Критика Единой регистратуры!

Цитата

Дарья Мартынова пишет: Цитата ufapandus пишет: 3.Статистические талоны! Приходишь на приём к врачу, записался по телефону (или через интернет), весь такой светлый, а тут очередь в регистратуру - пол-Китая!!! Получить статталон. Если сейчас не организованы компьютеры в кабинетах врача. чтобы они самостоятельно могли выписывать статталоны, то пусть врачи ведут тетрадки и записывают номера страховых свидетельств принятых пациентов, а вечером, после окночания приёма пусть вводят их в регистратуре и распечатывают себе статалоны и заполняют. Уберите очереди в регистратурах!!! Нас (пациентов) ваша кухня не интересует - автоматизировали - автоматизируйте полностью!!! Во-первых, сейчас компьютеры у врачей в некоторых клиниках уже есть. Во-вторых, с компьютеризацией работы врачам изрядно прибавилось. В-третьих, если врачи будут заниматься еще и полисами-талонами, лечить вас им будет уже некогда. В-четвертых, очереди возникают не по вине персонала клиники, а по вине баранов, которые не могут внятно объяснить, что им нужно, и до посинения спорят, доказывая свою "правоту".

если как вы говорите врачи не должны заниматься статталонами? Но сейчас врачи занимаются статталонами!!! Статталон распечатывают в регистратуре, а потом пациент относит статталон к врачу - т.е. заходит уже со статталоном. и после того как пациент уходит - врач заполняет его. Так какая разница - там из полезной информации номер стархового полиса и всё. остальное просто бланк. Можно еще проще - распечатайте бланки пустые этих статталонов, положите их стопкой в регистратуре и каждый сам впишет номер своего свидетельства и зайдет без очереди в регистратуру. Делов-то, ан нет - надо помучать!!! И это не стадо баранов, а налогоплательщики, за счёт которых и существуют государственные поликлиники.

Цитата
Укажите более подробно ФИО пациента, к какому врачу какой поликлиники и во сколько записывался (лучше по электронной почте yuriy(собака)ufacity.info).-

Ответ:хорошо.

Цитата
В настоящее время в поликлиниках у врачей должны быть списки пациентов, которые должны быть приняты сегодня. Врач должен принимать согласно этим спискам. Если какой-то врач этого не делает - прошу сообщить об этом с указанием поликлиники, времени, когда это замечено и номера кабинета или фамилии врача.

Таких списков точно нет в 1 детской поликлинике - причём ни у одного врача.И ни один врач(по крайней мере специалисты -точно) совершенно не интересуется по записи пришел пациент или нет.
Отделения проспект октября 60/1,Проспект Октября 132!

Цитата
Очереди в регистратурах будут сокращаться за счет того, что пациенты должны записываться не через регистратуру, а по телефону. Для этого рядом с регистратурами должны висеть соответствующие информационные плакаты. Если их нет - сообщие нам об этом с указанием поликлиники и времени, когда это замечено..-

Ответ:Плакаты есть, но почему если мы записались через интернет должны стоять в регистратуре за статталоном? непонятно!!! Где выигрыш-то?

Цитата
Вопрос по записи на процедуры через единую регистратуру сейчас находится в проработке. В части внедрения единой регистратуры именно в 1-й детской поликлинике предлагаю Вам оформить свое предложение официально через форму http://www.ufacity.info/feedback/form/form.php

Ответ:Ждём вторую неделю направление на узи ребенку с травмой головы- к счастью несерьезной (но раз врач рекомендует- послушно собираемся пойти)!

Цитата
Ваша информация помогает Администрации ГО г. Уфа РБ качественно разворачивать комплекс "Единая регистратура"

- мы вам понапишем, не беспокойтесь))!!!

Цитата

Lich пишет: Цитата ufapandus пишет: 1.Отмечены случаи когда человек, записавшись на приём к врачу пришёл на приём, а ему сообщают, что его нет в базе данных записанных на приём. Считаю, что необходимо пациентам дать гарантии того, что их заказ в дальнейшем не аннулируют в угоду кому-то еще. Какой-то номер (номер заявки на приём)сообщать при записи, чтобы можно было разобраться и выяснить кто занимается такими вещами (например отменяет запись других пациентов в угоду своим занкомым). Технически возможность узнать это есть, так что при возникновении подобных случаев всегда можно будет отследить кто отменял записи и записывал других людей.

Так сделайте это одной из стандартных функций и контролируйте, наказывайте - иначе так и будет -"вопрос выходит за рамки данного форума" -а ведь впечатление от этой услуги складывается не только от безупречной работы технической части "единой регистратуры", но прежде всего от того насколько грамотно организована работа с этим комплексом на местах. Прошу вас айтишники - не будьте равнодушны - доводите до сведения руководства не только техническую информацию, но и то с какими реальными проблемами организационного характера сталкиваются пациенты поликлиник. Поверьте - руководство вам только спасибо скажет. Не допустите превращения единой регистратуры еще в одну "Потёмкинскую деревню"!!!

К слову об очередях в регистратуру: проверила на своей ГП №1 - никаких очередей нет. Захожу - народу практически не видно, в регистратуре сидят две очаровательные барышни. Вопрос записи к терапевту и получения талона был решен минутки за две.

2. В поликлиниках неорганизована работа по приёму записанных пациентов - в частности отмечены конфликты между теми кто пришёл по записи и теми кто пришёл без записи, но раньше! Те кто без записи лезут вперёд без очереди!!! Тогда какого, спрашивается эта запись нужна? Решение: Отменить приём без записи! Приказом по ЛПУ оформить регламент приёма пациентов - что без записи могут пройти только пациенты по направлению ЛПУ или после травмы и т.п. (создать перечень), и то только пропустив тех кто по записи! В общем сделать ситуацию однозначной!

Согласен. Абсолютно не организована. По примеру поликлиники №5 (детская, в Сипайлово). Очередь состоит из категорий записанных и незнавших о нововведении (или из тех, кто не смог записаться). На просьбу об урегулировании ситуации врач цитирует свою администрацию: "разбирайтесь сами".

3.Статистические талоны! Приходишь на приём к врачу, записался по телефону (или через интернет), весь такой светлый, а тут очередь в регистратуру - пол-Китая!!! Получить статталон. Если сейчас не организованы компьютеры в кабинетах врача. чтобы они самостоятельно могли выписывать статталоны, то пусть врачи ведут тетрадки и записывают номера страховых свидетельств принятых пациентов, а вечером, после окночания приёма пусть вводят их в регистратуре и распечатывают себе статалоны и заполняют. Уберите очереди в регистратурах!!! Нас (пациентов) ваша кухня не интересует - автоматизировали - автоматизируйте полностью!!!

В нашей поликлинике (№5) ситуация аналогичная. Очередь за статалонами доходит до входной двери.

Дополнительно столкнулся с такими моментами:
1. Ребенок заболел вечером - после 17-00 возможности записаться на прием на следующий день нет. В лучшем случае попадаешь к врачу через день.
2. Врач продляет больничный, назначает прием на пятницу (сегодня среда). Записаться на пятницу уже нереально (все занято), ближайшее свободное время - следующая среда! Придется в пятницу идти стоять в очереди в категории незаписанных и ругаться с записанными.

Цитата

borisnm пишет: .Статистические талоны! Приходишь на приём к врачу, записался по телефону (или через интернет), весь такой светлый, а тут очередь в регистратуру - пол-Китая!!! Получить статталон. Если сейчас не организованы компьютеры в кабинетах врача. чтобы они самостоятельно могли выписывать статталоны, то пусть врачи ведут тетрадки и записывают номера страховых свидетельств принятых пациентов, а вечером, после окночания приёма пусть вводят их в регистратуре и распечатывают себе статалоны и заполняют. Уберите очереди в регистратурах!!! Нас (пациентов) ваша кухня не интересует - автоматизировали - автоматизируйте полностью!!! В нашей поликлинике (№5) ситуация аналогичная. Очередь за статалонами доходит до входной двери.

Почему бы при записи через Интернет не добавить функцию распечатки статталонов,
ведь в базе есть все данные: кто, когда, к кому, куда, во сколько, №страхового полиса и т.п.
Это же стандартный бланк, многие вопросы снимутся
и пациенту удобно распечатал и не надо ничего никуда дополнительно записывать

Цитата
Юрий Глущенко пишет: Прошу сообщить ФИО врача и дату-время, когда он это сказал.

Какой смысл в том, что я назову Ф.И.О. врача, если это политика, задаваемая администрацией поликлиники? Все врачи там так отвечают.

Цитата
Юрий Глущенко пишет: Дополнительно сообщаю, что сейчас принимаются организационные меры, что бы стат-талоны и амбулаторные карты тех, кто записан заранее, передавались в кабинеты врачей до начала приема.

Вот это наиболее разумно.

Добрый день.
Записалась через интернет за два дня в женскую консультацию Роддома №4 к гинекологу, выбрала врача, которого мне называли по телефону в регистратуре (согласно прописке)- Сухова.
Я должна была быть вторая по счету на прием (прием с 14.00, запись на 14.15), когда я туда приехала к 14 часам, выясняется что в этот кабинет огромная очередь, непонятного мне происхождения.
Люди, которые записаны на время после меня утверждают, что прием идет в порядке живой очереди и я ОБЯЗАНА всех пропустить, кто там сидит уже. Другие записывались через регистратуру (в предыдущей день)и утверждают, что время им никакое не называли и они тоже пойдут в порядке живой очереди. В регистратуре полный бардак, ни на один вопрос там четко ответить не могут, утверждают, что врач сам решает, принимает ли он по записи или в порядке живой очереди. Ни у одного врача никакого списка на двери не висит (видела такие списки в поликлинике №46).
Объясните, пожалуйста, зачем я за два дня записывалась к врачу, приехала к назначенному времени, выслушала кучу обвинений и к врачу так и не попала (хотя мне нужно к нему срочно), если, оказывается, нужно было придти с утра пораньше и "держать место"??! Что это за глупости??
Спасибо заранее за ответ.

не знаю как другим, а мне идея единой регистратуры пришлась по душе. есть свои недостатки, но все они в большей степени зависят от нас самих.
поделюсь впечатлениями от посещения своей 17 поликлиники.

ПОСЕЩЕНИЕ ТЕРАПЕВТА

1 посещение:
пришла 1 раз за последние 4 года, не знала про новую систему. подошла в регистратуру к 8-00, была вторая в очереди, мне завели новую карточку, т.к. старую потеряли. уже в 8-15 заняла "живую очередь" к терапевту, нас было 5 человек. врач (КУЗЬМИНА ) приняла 1 человека, тот вышел, зашел следующий из "живой очереди". тут стали подходить новые лица и спрашивать кто на какое время. "на время" никого не было, бабульки стали возмущаться, какое время, все здесь сидим в очереди, занимайте за нами. те, кто пришел по записи, занимать не захотели, заглянули к врачу. та сказала, что прием ведет по времени, вне очереди принимает температурящих, беременных и ветеранов. остальных примет в порядке живой очереди, когда останется свободное время. в итоге, я зашла к врачу только в 11-20 (3 часа просидела без температуры, но кашляя, сморкаясь, чихая и заражая выздоравливающих и других больных).
ВЫВОД: система приема по записи действует, врач принимает по времени, и это отлично. но совершенно не учтено, что только что заболевшие люди (наиболее опасные с точки зрения заражения остальных пациентов), которые пришли без записи, длительное время ждут своей очереди, заражая всех вокруг, и тем самым снижают процент выздоровления.
что можно сделать? просто предусмотреть у врача "окна", например, каждые 15-20 минут в конце часа (или в начале, неважно) оставлять для пациентов из категории "без очереди" и для тех, кто не записался по времени. если в это время таких не будет, можно принимать тех. кто "по записи" чуть раньше, все равно все приходят на всякий случай пораньше.
2 посещение:
записалась по телефону 2464646 на 8-36. в 8-15 подошла в регистратуру, взяла карточку, пошла к врачу. прием ждали 4 человека. я спросила, кто на какое время записан. мне ответили, что все записаны, но сидят в "живой очереди", указали последнего и сказали занимать за ним. я не стала спорить, все-таки 4 человека не так много... подошла еще одна девушка, спросила, кто по времени и что она на 8-48 записана. ей ответили то же, что и мне, только уже на повышенных тонах. в итоге, когда от врача выходил очередной пациент, я заглянула и спросила, как ведется прием: по времени или в порядке "живой очереди". врач ответила, что сначала принимает тех, кто по записи. один из сидящих в очереди начал возмущаться, сказал, что он тоже по записи, но сидит и не выпендривается. врач спросила его фамилию, проверила список, оказалось, что он записан на 9-50. она ему сказала, чтобы он не путал очередь и не смущал больных, а приходил строго в свое время.
ВЫВОД: опять подтвердилось, что система приема по записи действует, врач принимает по времени, но некоторым пациентам нетерпится попасть вперед своей очереди, создавая таким образом эту самую очередь. неужели самим не надоело сидеть в очередях как в "старые, добрые, советские" времена!!!

меня выписали, на контрольный прием я должна была придти через месяц. а все это время пить прописанные лекарства.
но на этом еще ничего не закончилось...вскоре я простыла и пошла в больницу уже с простудой

3 посещение:
ничего особенного не расскажу. наш участковый врач ушла в отпуск, в регистратуре направили в тому, кто уже начал прием, время не назначили. оказалось, что и не надо, т.к. прием был в порядке "живой очереди", но передо мной было всего 3 человека, поэтому все был достаточно быстро. врач (давлетшина) осмотрела, назначила лечение и повторный прием уже к любому терапевту.
ВЫВОД: система приема по записи действует, но не у всех терапевтов. а мне в этот раз просто повезло, но я об этом еще не догадывалась...как говориться, все познается в сравнении, а сравнение будет дальше.

4 посещение:
записалась на сайте к терапевту на 9-00. поскольку наш участковый врач ве еще была в отпуске, выбрала наугад любого, кто принимал с утра. пришла в регистратуру к 8-00. в тот день оказалась огромная очередь в регистратуру, из 3-х окошек работало только 1. в 8-40 открыли еще 1 окошко, я метнулась (по другому не скажешь) туда, оказалась второй в очереди. в 8-50 получила свою карточку и пошла к кабинету выбранного терапевта. это был настоящий кошмар. очерь уже состояла из примерно 20 человек. оказывается эта врач (ЕГОРОВА ) никогда и никого по записи не принимает. все с ее участка это знают и приходят с утра, занимают очередь. в итоге, я попала в кабинет только около 12-00, при том, что была далеко не последняя, а прием был до 13-00. у врача сначала мне пришлось выслушать все, что она думает о том, почему это к ней отпраляют больных с чужих участков. а когда я пожаловалась на то. что у меня начал болеть желудок от лекарств. она сказала, что лечение продолжать, а отменять лечение будет только мой терапевт (т.е. которая в отпуске!!!), осматривать меня она не стала, сделала необходимые записи в карточке и отправила меня домой долечиваться.
ВЫВОД: просто повторюсь, система приема по записи действует, но не у всех терапевтов, сскоре даже наоборот, у большенства терапевтов не действует. а на счет сравнения, это была самый худший врач в моей жизни!!!!!!!!!!

лечение продолжается... что ждет меня впереди еще не знаю.

ПОСЕЩЕНИЕ УЗКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ
об это много писать не буду. посещала их во время больничного. в рабочие дни не удобно, поскольку часы их приема совпадают с рабочими часами большинства граждан. была у гинеколога и эндокринолога. записывалась на сайте.

к гинекологу пришла по времени, желающих попасть в этот кабинет кроме меня не было, зашла сразу. в общем особенных впечатлений не осталось.

к эндокринологу также пришла по времени. подошла к 9-00, записана была на 9-12. уже сидела очередь из 5 человек, при этом 3 сказали, что не на прием, а за лекарствами. я спросила, кто на 9-00. откликнулась девушка, при этом остальные заявили, что прием в порядке "живой очереди". я сказала, что если по времени, то я за девушкой, а если в порядке "живой очереди", то заняла на всякий случай за женщиной. врач начала прием в 9-05. зашла дама, которая в порядке "живой очереди" была перед девушкой, записавшейся на 9-00. потом зашла эта девушка. когда она вышла, в кабинет пошла следующая женщина. я зашла вместе с ней и спросила у врача, как ведется прием. врач ответила. что по записи и заставила женщину выйти, а меня приняла. при этом из коридора стал доноситься гвалт протеста и возмущения, но врач настояла на своем и продолжила мой осмотр.

ВЫВОД: очередной раз убедилась, что система приема по записи действует, врач принимает по времени, но некоторым пациентам нетерпится попасть вне очереди

ЛЮДИ, ДАВАЙТЕ УВАЖАТЬ И СЕБЯ И ДРУГИХ, И ПАЦИЕНТОВ И ВРАЧЕЙ.
НАМ УПРОЩАЮТ, ОБЛЕГЧАЮТ ЖИЗНЬ, ЭКОНОМЯТ НАШЕ ВРЕМЯ, ЗАЧЕМ ЖЕ НАРУШАТЬ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ НАМ ЖЕ И ПОМОГАЮТ

Цитата

ufapandus пишет: Цитата Дарья Мартынова пишет: Цитата ufapandus пишет: 3.Статистические талоны! Приходишь на приём к врачу, записался по телефону (или через интернет), весь такой светлый, а тут очередь в регистратуру - пол-Китая!!! Получить статталон. Если сейчас не организованы компьютеры в кабинетах врача. чтобы они самостоятельно могли выписывать статталоны, то пусть врачи ведут тетрадки и записывают номера страховых свидетельств принятых пациентов, а вечером, после окночания приёма пусть вводят их в регистратуре и распечатывают себе статалоны и заполняют. Уберите очереди в регистратурах!!! Нас (пациентов) ваша кухня не интересует - автоматизировали - автоматизируйте полностью!!! Во-первых, сейчас компьютеры у врачей в некоторых клиниках уже есть. Во-вторых, с компьютеризацией работы врачам изрядно прибавилось. В-третьих, если врачи будут заниматься еще и полисами-талонами, лечить вас им будет уже некогда. В-четвертых, очереди возникают не по вине персонала клиники, а по вине баранов, которые не могут внятно объяснить, что им нужно, и до посинения спорят, доказывая свою "правоту". если как вы говорите врачи не должны заниматься статталонами? Но сейчас врачи занимаются статталонами!!! Статталон распечатывают в регистратуре, а потом пациент относит статталон к врачу - т.е. заходит уже со статталоном. и после того как пациент уходит - врач заполняет его. Так какая разница - там из полезной информации номер стархового полиса и всё. остальное просто бланк. Можно еще проще - распечатайте бланки пустые этих статталонов, положите их стопкой в регистратуре и каждый сам впишет номер своего свидетельства и зайдет без очереди в регистратуру. Делов-то, ан нет - надо помучать!!! И это не стадо баранов, а налогоплательщики, за счёт которых и существуют государственные поликлиники.

При регистрации мы пишем номер полиса ОМС, может проще будет если сделать форму и при одобрении записи на приём к врачу мы сами могли распечатать эту форму? нажал кнопочку - и готово... И тогда не надо будет стоять в очереди в регистратуре. Я вот к примеру на днях зашла в регистратуру записаться, так там девушке одной карточку новую заводили, так такая очередь образовалась - я 20 минут простояла третьей, плюнула и ушла.

Цитата

Ольга Хрипунова пишет: При регистрации мы пишем номер полиса ОМС, может проще будет если сделать форму и при одобрении записи на приём к врачу мы сами могли распечатать эту форму? нажал кнопочку - и готово... И тогда не надо будет стоять в очереди в регистратуре. Я вот к примеру на днях зашла в регистратуру записаться, так там девушке одной карточку новую заводили, так такая очередь образовалась - я 20 минут простояла третьей, плюнула и ушла.

читаем выше

Цитата
Юрий Глущенко пишет: Дополнительно сообщаю, что сейчас принимаются организационные меры, что бы стат-талоны и амбулаторные карты тех, кто записан заранее, передавались в кабинеты врачей до начала прием

Иными словами, скоро не надо будет в очереди стоять.

Цитата
vitalij пишет: Сегодня попытался записаться по телефону - оператор сказала, что врач в отпуске. Хорошо, но даже я знаю, что он выходит 30 - именно на этот день я и хотел записаться. Тогда оператор ответила, что у нее нет расписания на этого врача и звонить нужно в понед.

Какая поликлиника, и какое ФИО врача?

Цитата
vitalij пишет: Попытался записаться через интернет - ввел в систему все затребованные данные (кстати, зачем половину из них вводить нужно два раза? и при регистрации и при добавлении человека? косяк...)

При вводе первого человека в картотеку все введенные при регистрации данные добавляются

Цитата
vitalij пишет: Поликлиника 33, врач Рыбаков.

Спасибо за информацию.

Цитата
olyapca пишет: моё мнение, что запись должна быть. НО!!!!! хотя бы полчаса в конце смеены врача надо оставлять свободными - для экстренных приёмов

Экстренные больные принимаются без очереди в любом случае. Для этого у врачей предусмотрены резервные "талоны".

Цитата

olyapca пишет: и кроме этого - надо дисциплинировать врачей!!! приём начинается с 8. на 8.00 первый чел записан. врач приходит в 8.15, переоделась, руки помыла, поболтала со всеми... в итоге уже очередь собралась из записанных на конкретное время! ещё одна ситуация, пока сидела с ребнком в поликлинике: педиатр. близится конец смены. громко сообщает, что прием только по записи. за дверью человек 7 мам с больными детьми без записи... их всех развернули и не приняли. это разьве нормально????? из за бумажек лишать помощи больного ребенка?!

О случаях ненадлежащего исполнения врачами своих обязанностей или отказа врачей от приема рекомендую сообщать с помощью официального обращения через форму http://www.ufacity.info/feedback/form/form.php

Цитата

Irina02 пишет: Доброе время суток. Сегодня узнала о Единой регистрации, очень обрадовалась: думалось, это очень удобно smile:) . Но, когда зарегистрировалась, оказалось, что одной из моих дочерей нет в базе данных (человек не прикреплен ни к одной из поликлиник). Позвонила по телефону 2464646, там ее тоже не нашли, объяснить как "пропал" ребенок 5 лет, который стоит на учете, по-мимо поликлиники, еще и в кардио-центре, а также есть карточка в стоматологии, мне по телефону тоже не смогли smile:cry: Что мне сейчас делать? Получается, что мы теперь, вообще, ни к одному врачу не попадем?

Вы позвонили 246-46-46 и вам отказали в записи? Если речь идет о записи через сайт, то отправьте данные своей дочери на электронный адрес doctor(собака)ufacity.info.

Цитата

Nimfa пишет: Добрый день!Зарегистрировала себя и родных для записи в поликлиники через интернет. По мне выходит информация, что "человек не прикреплен к больнице и невозможно определить обслуживающую его больницу по месту жительства". С чем это связано? Муж, относящийся к той же поликлинике 44 (но давно не посещавший её) - есть, а меня - нет. И почему у других сразу определяется терапевт по адресу, а нам предлагается самим выбрать из списка, а если я не знаю какой наш?

Отправьте подробную информацию с указанием ваших ФИО и дополнительных данных на электронный адрес doctor(собака)ufacity.info.

Цитата
Наталья Селина пишет: вопрос 1.У вас написано,что записаться можно и через регистратуру поликлиники,но когда я позвонила в поликлинику,мне сказали-246-46-46,я говорю-можно же и через вас.

Точно можно при личном визите.

Цитата
Наталья Селина пишет: вопрос 2.Когда я все же позвонила на номер 246-46-46,мне сказали,что записаться к урологу можно только на 19-е октября и позвонить для этого 6-го октября.почему сейчас нельзя записаться?

Запись осуществляется только на две недели вперед.

Цитата
Наталья Селина пишет: а почему же по телефону нельзя?эта поликлиника далеко от нас.

Пока не входит в их функциональные обязанности. Звоните на 246-46-46

Цитата
Александр Шарабыров пишет: а в Единой регистратуре то трубку не берут, то говорят что номер не существует.

Отправьте на doctor(собака)ufacity.info информацию с какого номера и когда звонили.